プライバシーポリシー

新島交通株式会社（以下「当社」または「Link Shuttle」といいます）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、お客様のプライバシー保護に努めています。
本プライバシーポリシーは、Link Shuttleサービスのご利用に関連して、当社がお客様の個人情報の取り扱い方法（収集・利用・保存・共有）についてご説明いたします。

本ポリシーは、Link Shuttle送迎サービス（H5ページ、AIカスタマーサービスシステム、配車システムを含む）に
アクセスまたは利用するすべての乗客およびユーザーに適用されます。

1. 収集する情報

Link Shuttleサービスをご利用いただく際、当社は以下の種類の情報を収集する場合があります：

1.1 予約関連情報

• ホテル名（ホテル側で事前設定されたもの、またはお客様が選択入力したもの）
• 予約時間、注文時間
• 乗車場所と降車場所（南海難波駅など）
• 乗車人数と荷物の数（お客様が入力した場合）

1.2 デバイスおよびアクセス情報

• デバイスの種類、オペレーティングシステム、ブラウザの種類
• IPアドレス、言語設定、デバイスの位置情報（お客様が同意した場合）
• アクセス時間、ページクリック行動

1.3 対話記録

• AIカスタマーサービスとの会話内容（サービス品質向上のためのみに使用）
• 苦情およびフィードバック記録

※当社は、お客様にアカウント登録を積極的に求めることはなく、自発的な入力がない限り、氏名・連絡先等の個人情報を取得いたしません。

2. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で使用します：

• 注文の配車、相乗りマッチング、ドライバーへの配車指示の実現
• サービスステータス通知の提供（ドライバーの到着予定など）
• 配車ルートの最適化、待ち時間の短縮
• AIシステムの推奨および回答精度の向上
• サービス品質分析と乗客満足度の向上
• 法令上の義務の遵守

3. 情報の共有と第三者アクセス

当社は、以下の場合に限り、お客様の情報を第三者と共有します：

3.1 車両運営者

送迎サービスを完了するため、当社は乗車場所、乗客数などの必要な情報を、当社と提携する車両会社およびドライバーに伝達します。

3.2 提携ホテル

ホテル経由でご注文いただいた場合、当社はホテルと該当注文の基本情報（乗車時間、利用状況など）を共有し、
サービス品質改善および利用実績の分析を目的とする場合に限ります。

3.3 法的要求

法令により要求される場合、または法執行機関から正当な要請があった場合、当社は法に従って関連情報を提供します。

*当社は、お客様の個人データを販売することは決してありません。*

4. データの保存と保護

• データは日本国内の暗号化されたサーバーに保存されます。
• 当社は、HTTPS暗号化通信、アクセス制御、多要素認証などの技術を使用して、お客様のデータセキュリティを保護します。
• AI学習データは匿名化処理され、モデルのパフォーマンス最適化にのみ使用されます。

5. お客様の権利

お客様は以下の権利を有します：

• 当社が保存しているお客様の個人データの閲覧を申請する権利
• 誤った情報または不要な情報の訂正または削除を要求する権利
• 位置情報またはその他のオプション情報に対する承認を撤回する権利（ブラウザまたはデバイスの設定により）

上記の権利を行使する場合は、以下の方法でお問い合わせください：
📧 お問い合わせメール：privacy@linkshuttle.jp

6. 未成年者の利用条件

本サービスは16歳未満のユーザーを対象としていません。未成年者が利用し、情報を提供したことが判明した場合、当社は直ちに当該情報を削除します。

7. ポリシーの更新

当社は、事業の変更または法的要求に応じて、本プライバシーポリシーを更新する場合があります。
すべての変更は公式ウェブサイトで公表され、必要に応じてユーザーに通知されます。

8. お問い合わせ

最終更新日：2025年1月